Cuando el sistema registra una orden de compra, se activa de manera inmediata un mecanismo que permite adquirir en taquilla las entradas oficiales del espectáculo que usted ha elegido. Posteriormente, y en el término de 48 a 72 horas (días hábiles), usted recibirá los tickets emitados por la correspondiente taquilla en la dirección indicada. Cualquier inconveniente u obstáculo que se presente en la entrega de la entrada será subsanado por ticketenlinea.com mediante llamadas telefónicas a su persona.

Sólo adquirimos entradas en los puntos de venta autorizados por las productoras de cada uno de los espectáculos
De igual manera No somos responsables por la organización y producción de los espectáculos que son completa responsabilidad de sus productores y artistas.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo pagar?

Ticketenlinea.com utiliza el sistema de pago Todo1.com, que le permite realizar la compra con la tarjeta Llave Mercantil o con cualquier tarjeta de crédito (visa o mastercard) del banco de su preferencia.

¿Qué seguridad me ofrece la empresa en relación a mis datos personales?

Los datos por usted suministrados a ticketenlinea.com serán utilizados exclusivamente para los efectos de procesar sus órdenes de compra. No serán en ningún caso cedidos a terceros ni utilizados para ningún otro propósito que no sea el envío de entradas, la circulación de boletines informativos de ticketenlinea.com, y las notificaciones necesarias para completar las órdenes recibidas por usted.

¿En qué consiste el pago electrónico?

Es un pago que se realiza completamente en línea, utilizándose la plataforma segura del Banco Mercantil, a través de la cual usted cancela el monto total de la factura, sin requerir de ningún trámite adicional .

¿Por qué el envío a una dirección de casa u oficina?

Tickeenlinea.com trabaja con un sistema personalizado de entrega que requiere la dirección de un domicilio u oficina de fácil acceso. No contamos con un punto de retiro de entradas debido a que el envío de las mismas es parte del servicio que ofrecemos. Las entradas tampoco pueden ser retiradas en taquillas de teatro o MRW, debido a razones de seguridad que buscan proteger los intereses del cliente.

¿Por qué es necesario introducir el número telefónico en mi cuenta?

Antes del envío de las entradas, ticketenlinea.com lo contacta telefónicamente para confirmar la compra y dirección de envío, lo cual permite en caso de ser necesario completar datos o realizar algún cambio de dirección. La confirmación telefónica es imprescindible para el envío.

¿Por qué es necesario introducir el número de mi cédula de identidad?

En algunos casos y como protección al tarjeta habiente, ticketenlinea.com realiza chequeos de seguridad que pretenden impedir la realización de fraudes electrónicos. Por ello, el número de la cédula es un dato imprescindible.

¿Cuáles y a qué se refieren los cargos que aparecen en la factura?

Los cargos que aparecen en la factura son: (1) Precio de las entradas (2) Tarifa Única, que es el cargo por envío sin importar el número de entradas (3) Cargo por servicios: uso de plataforma tecnológica, transacciones bancarias, reserva y adquisición de entradas en taquilla, servicio de información del portal y atención al cliente. La Tarifa Única aplica sólo al Área Metropolitana de Caracas, para las zonas aledañas y los otros estados del país se debe cancelar un recargo adicional al momento de recibirse el sobre con las entradas.

¿Cómo conozco los cargos de un pedido antes de decidirme a comprar?

Para conocer los cargos que se realizan es necesario avanzar en el proceso de compra. En cada paso, el sistema le ofrecerá información detallada de cada uno de los cargos realizados. Usted siempre tendrá la oportunidad de interrumpir el proceso de compra en caso de no estar conforme con alguno de los cargos o procedimientos establecidos por el sistema.

¿Qué es el carrito de compra?

Ticketenlinea.com le ofrece la posibilidad de seleccionar los tickets del espectáculo de su preferencia añadiéndolo a su carrito de compra. Cuando usted así lo desee, podrá volver y completar la compra realizando el pago correspondiente. En ese momento el pedido será procesado.

¿Cómo saber que la transacción se realizó con éxito?

La operación se ha realizado con éxito cuando queda registrada en nuestro sistema y usted recibe un correo electrónico de ticketenlinea.com (no es lo mismo que la comprobación electrónica emitida por el Banco Mercantil) con una descripción detallada de la operación realizada. Además, en su cuenta el pedido deberá quedar registrado.

¿Qué debo hacer en caso de no haber recibido respuesta y no aparecer mi pedido en el sistema luego de la compra?

Si usted no ha recibido un correo por parte de ticketenlinea.com con la descripción detallada del pedido, esto significa que su pedido no quedó registrado en nuestro sistema y por lo tanto desconocemos del mismo. En ese caso, debe enviar lo más pronto posible a ticketenlinea@yahoo.com los siguientes datos: 1) Fecha de compra 2) Monto total de la factura 3) Nombre y cédula de identidad del comprador 4) Evento (especificar nombre, fecha y hora, número y tipo de entradas). Una vez recibida la información, sus datos serán examinados a la brevedad posible y será contactad@ para procesar su pedido.

¿Cómo modificar el número de entradas en mi cesta de compra?

Introduza el número que desee en el recuadro “Cantidad”. Luego pulse el ícono "Actualizar Cesta" ubicado en la parte inferior e izquierda. En pantalla, aparecerá el nuevo número de entradas.

¿Cómo modificar mi dirección de envío?

Al momento de comprar el sistema le ofrece la posibilidad de cambiar la dirección de envío. Pulse “cambiar la dirección” e introduzca la información solicitada. Luego pulse “continuar”, su nueva dirección aparecerá en pantalla y usted puede continuar el proceso de compra.

¿El costo de la entrada puede cambiar?

Sí, puede ocurrir que al momento de usted realizar la compra los precios de las entradas hayan aumentado. Esto se debe a cambios sin previo aviso realizados por cada empresa productora de espectáculos. En caso de ser así, ticketenlinea.com se comunicará con usted para consultarle si acepta cancelar la diferencia en el precio de los boletos o, por el contrario, prefiere cancelar el pedido.

¿Cómo puedo pagar la diferencia en el precio de los boletos?

Ticketenlinea le ofrece varias alternativas: 1) Realizar otra compra cuyo monto sea igual o superior a la diferencia (en caso de quedar un saldo a su favor, el mismo será enviado en cheque emitido a su nombre junto con las entradas) 2) Realizar un depósito bancario en la cuenta de ticketenlinea.com (información que se le suministrará oportunamente) 3) Cancelando la diferencia en efectivo al momento de recibir el sobre con las entradas (aplica sólo para el Área Metropolitana de Caracas).

¿Cómo es reintegrado el monto a mi cuenta bancaria cuando he decidido cancelar el pedido por cambio en los costos de las entradas?

Si decide cancelar su pedido por cambios en el precio de las entradas ticketenlinea.com realizará el procedimiento correspondiente con el banco para el reintegro del monto debitado o bloqueado en su cuenta. El tiempo de reintegro de dicho monto dependerá de las políticas establecidas por cada banco.

¿Cuánto tiempo demora la entrega del pedido?

Una vez realizada la compra, usted estará recibiendo los tickets en el término de un lapso de 48 a 72 horas. Todos los pedidos son procesados durantes los días hábiles.

¿En qué horario recibo los tickets?

Los tickets son despachados y recibidos en horas de la mañana de lunes a sábado.

¿Existen descuentos según el número de entradas solicitadas?

A partir de diez (10) entradas usted puede recibir un descuento. Para ello, debe comunicarse con la empresa a través de ticketenlinea@yahoo.com especificando el número de entradas que desea adquirir y la solicitud de descuento. Posteriormente, será contactad@ por personal de la empresa informándole el descuento a recibir y el procedimiento a realizar.

¿Qué zonas de la Gran Caracas son consideradas fuera del Área Metropolitana de Caracas?

Las zonas de El Hatillo, La Lagunita, Terrazas del Ávila, Urb. Miranda, Oripoto, El Junquito, San Antonio de los Altos, San Diego de los Altos, Carrizal, y lugares aledaños a estas zonas. Para el envío a estas zonas, el cliente debe cancelar un recargo que oscila entre Bs. 15.000,00 y Bs. 20.000,00, monto que cancela al momento de recibir el sobre por el servicio de MRW. Para el resto de los estados de Venezuela, el monto es el correspondiente a Bs. 20.000,00.

¿Hay algún número de teléfono al cuál pueda llamar para realizar una consulta?

Nuestros servicios están desarrollados para atender al cliente vía correo electrónico. Si tiene algún comentario o consulta puede comunicarse con nosotros a través de ticketenlinea@yahoo.com. Esto permitirá ofrecerle un servicio más eficiente y darle respuesta precisa a su requerimiento.